Politique d’expédition et de remboursement

Section 1 – Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse. Si nous ne pouvons pas vous livrer un produit, nous vous contacterons directement et procéderons immédiatement à un remboursement. En cas de doute, veuillez vérifier avant de passer commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez également consulter notre page de suivi ici. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant que les informations de suivi apparaissent. En cas de problème avec votre numéro de suivi, veuillez nous contacter ici.

La plupart des articles sont expédiés dans un délai de 12 heures. La livraison de votre commande prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours fériés ou les cas de force majeure peuvent rallonger les délais de livraison, jusqu’à 14 jours ouvrables supplémentaires.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou complications liés au dédouanement, aux événements naturels, aux transferts entre transporteurs internationaux et locaux, aux grèves ou aux retards aériens et terrestres, ainsi que pour les frais supplémentaires, droits de douane ou coûts additionnels.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation pour toute demande relative à votre livraison.

Section 2 – Livraison

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement et l’expédition des commandes. Il existe donc une courte fenêtre de temps pour corriger une adresse incorrecte (en général, environ 12 heures). Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir indiqué une adresse erronée.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez en informer directement votre transporteur à l’aide des informations disponibles sur notre page de suivi.

Le refus de réceptionner la commande constitue une violation de l’accord et n’ouvre droit à aucun remboursement.

En cas de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ici.

Section 3 – Retours

Les clients disposent du droit de retourner leur achat dans un délai de 14 jours suivant la livraison. L’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Toutes les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Nom de l’entreprise : Haur B.V.
Adresse : Kleine Esch 669, 2841 MK Moordrecht, Pays-Bas

Pour toute assistance supplémentaire concernant les retours, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ici.